Гарантийное обслуживание

В настоящее время количество всякого рода «мастерских» по ремонту сантехники стало очень большим, чуть ли не в каждом дворе весит яркое объявление о ремонте  сантехники.  Как понять кому можно доверять ремонт сантехники, а кому нет? И что же все таки такое АВТОРИЗОВАНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР?

Поможем ответить на эти важные для наших клиентов вопросы и помочь с решением, "Куда отдать в ремонт сантехнику?"

 

Что такое Авторизация?

Авторизация (англ. authorization) - процесс предоставления определенному лицу прав на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру (СЦ) по ремонту сантехники - это предоставление производителем права осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание продукции, которую он выпускает. Для того чтобы получить авторизацию, СЦ должен выполнить ряд высоких требований:

• Наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта;
• Наличие специального образования и сертификатов для выполнения работ по ремонту;
• Штат высококлассных специалистов,  прошедших специализированные курсы

Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у каждого производителя есть ряд своих особых требований, и авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. Также, в течение всего срока авторизации, производитель контролирует все ключевые параметры АСЦ, и если авторизованный СЦ не выполняет их, то лишается авторизации.

Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт и техническое обслуживание. Авторизованный СЦ имеет доступ к официальной технической документации, программным средствам и обеспечивается оригинальными запасными частями производителя. Инженеры авторизованного СЦ проходят обучение у производителя. Все это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя и при использовании оригинальных запасных частей.

Таким образом, наличие у сервисного центра авторизации означает и гарантирует, что данный сервисный центр имеет все необходимое для осуществления ремонта на разрешенном ему уровне допуска, и соответствует требованиям и стандартам данного производителя.

 

Как определить, является ли сервисный центр АВТОРИЗОВАННЫМ?

В большинстве случаев достаточно попросить показать сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год, и каждый следующий год их необходимо подтверждать и получать вновь.

Еще один способ это проверить - по наличию информации об этом сервисном центре на сайте производителя или в гарантийном талоне. Название нашего сервисного центра – «АСЦ Комфорт», и адреса пунктов приема указаны здесь. Использование прилагательных, перестановка слов названия местами и любые другие варианты не имеют к нам ни какого отношения.

 

Можно ли обращаться в авторизованный СЦ для платного ремонта?

НУЖНО! Это единственно верное решение, если, конечно, Вам важно качество выполненных работ, а также Ваши личные нервы (как это не странно звучит). Дело в том, что только в авторизованном СЦ используют оригинальные запчасти. Эти запчасти предоставляются только производителями, поэтому использование таких запчастей в других «мастерских» практически исключено. После ремонта в «мастерских» уровень работоспособности сантехники может значительно отличаться от допустимого. К тому же, как правило, детали, которые используют в таких мастерских низкого качества, сделанные на подпольных «китайских» заводах, и, соответственно, качество и безвредность материалов в них под большим сомнением. Также надо отметить, что при платном ремонте в авторизованном сервисном центре используется тоже самое дорогое оборудование, что и при гарантии, а также только фирменные детали и документация.

Таким образом, обращаясь в авторизованный сервисный центр для платного ремонта, Вы можете быть уверены, что Вашу сантехнику  ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий. Несмотря на это, цена платного ремонта в авторизованном СЦ зачастую ниже, чем в «кустарной мастерской», поскольку четко отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ, а прямые поставки от производителя запасных частей, исключают лишние накрутки посреднических компаний у которых покупают другие "мастерские".